Häufig gestellte Fragen

Die Glarner Debit Mastercard ist die neue Debitkarte der Glarner Kantonalbank. Sie ist das Nachfolgeprodukt der Glarner Maestrokarte.

Die Glarner Debit Mastercard entstammt einer neuen Generation von Debitkarten, mit welcher auch online bezahlt werden kann. Auch Mobile Payment ist mit ihr möglich. Die bisherigen Funktionalitäten der Maestrokarte bleiben erhalten; Es kann an Verkaufsstellen bezahlt und Bargeld an Geldautomaten bezogen werden.

• Bargeldloses Einkaufen und Zahlen an Automaten weltweit (z. B. Tanken)
• Bezahlen in Online-Shops
• Bezahlen in Apps und App Stores
• Hinterlegung der Karte bei digitalen Zahldiensten
• Bargeldbezüge an Bancomaten und Postomaten
• Bargeldeinzahlungen an GLKB-Geldeinzahlungsautomaten

Sie können Ihre Glarner Debit Mastercard überall einsetzen, wo Mastercard akzeptiert wird. 

Damit Sie mit der Glarner Debit Mastercard online bezahlen können, müssen Sie Ihre Karte einmalig für 3-D Secure registrieren. Dies erfolgt automatisch mit der Hinterlegung Ihrer Karte in der debiX+ App:

1. Laden Sie die kostenlose App debiX+ im App Store oder im Google Play Store herunter.
2. Für die Registrierung benötigen Sie Ihre Glarner Debit Mastercard, Ihr Smartphone und den Aktivierungscode (OTRC), der Ihnen separat per Post zugestellt wird.
3. Hinterlegen Sie Ihre Glarner Debit Mastercard in der App mit Ihrem Aktivierungscode. Sie werden in der App Schritt für Schritt durch den Prozess geführt. In der App debiX+ können Sie Ihre Karte auch jederzeit wieder für Online-Einkäufe (e-Commerce) blockieren.

Nur wenige Online-Shops nutzen bereits die korrekte Bezeichnung für «Debit» als Zahlungsart. Wählen Sie daher «Kreditkarte» (bzw. Mastercard) als Zahlungsart aus, die Transaktion wird als Debit-Transaktion abgewickelt, das heisst der Betrag wird nach der Bezahlung direkt Ihrem Konto belastet. Geben Sie Ihre 16-stellige Debitkarten-Nummer, das Ablaufdatum und die dreistellige Kartenprüfnummer (CVC) Ihrer Glarner Debit Mastercard ein – Sie finden diese Angaben auf der Rückseite Ihrer Debitkarte – und autorisieren Sie die Transaktion mit der debiX+ App.

Nein, für die Glarner Debit Mastercard gelten die gleichen Jahresgebühren wie für die bisherige Glarner Maestrokarte.

• Bargeldbezüge in CHF an Bancomaten der Kantonalbanken sind in der ganzen Schweiz kostenlos. Bei Fremdbanken kostet jeder CHF-Bargeldbezug schweizweit CHF 2.–.
• Bezüge in EUR sind an Bancomaten der Kantonalbanken kostenlos. Bei Fremdbanken kostet jeder EUR-Bargeldbezug schweizweit CHF 5.–.
• Bei EUR-Bezügen an GLKB-Schaltern ab EUR-Konto wird ein Agio von 0,5 % belastet.
• Im Ausland kostet ein Bargeldbezug 0,8 % oder mindestens CHF 5.–.

Mit der debiX+ App können 3-D Secure gesicherte Transaktionen freigegeben werden. Ausserdem kann die Karte für Online-Einkäufe, kontaktlose Zahlungen, Bargeldbezüge einzeln deaktiviert und aktiviert werden. Sie können Transaktionen einsehen und prüfen, wo Sie Ihre Debitkarte digital hinterlegt haben. Die Funktionalitäten werden stetig erweitert. Aus Sicherheitsgründen ist eine Verwendung für Online-Einkäufe ohne Hinterlegung der Debit Mastercard in der debiX+ App nicht möglich.

Es ist eine einmalige Registrierung Ihrer Glarner Debit Mastercard für 3-D Secure erforderlich. Laden Sie die kostenlose App debiX+ im App Store oder im Google Play Store herunter. Für die Registrierung benötigen Sie Ihre Glarner Debit Mastercard, Ihr Smartphone und den Aktivierungscode (OTRC = One-Time Registration Code), der Ihnen separat per Post zugestellt wird. Aktivieren Sie Ihre Glarner Debit Mastercard in der App mit Ihrem Aktivierungscode. Sie werden in der App Schritt für Schritt durch den Prozess geführt. Die Funktion lässt sich in der App jederzeit wieder deaktivieren.

3-D Secure ist ein Sicherheitsstandard bei Zahlungen im Internet. Bei einem Online-Einkauf erfolgt im Hintergrund eine Risikoprüfung. Mit 3-D Secure werden Sie mit einer Push-Nachricht zur Bestätigung Ihres Online-Einkaufs über die debiX+ App aufgefordert, zusätzlich zu den zuvor eingegebenen Kartendaten. 3-D Secure erhöht die Sicherheit der Transaktion durch die Verwendung des zusätzlichen Sicherheitsfaktors. Im Falle eines Missbrauchs haften Sie nicht für einen potenziellen finanziellen Schaden, sofern Sie die Sorgfaltspflichten eingehalten haben.

Die Entscheidung, 3-D Secure zu verwenden und damit die Bestätigung der Zahlung durch einen weiteren Sicherheitsfaktor zu verlangen, liegt allein beim Händler. Führt der Online-Shop diese zusätzliche Bestätigung nicht durch, wird der Kartenzahlungsvorgang nach Eingabe der Kartennummer, des Ablaufdatums und der Kartenprüfnummer (CVC) ausgeführt, sobald Sie auf «Bezahlen» klicken. Da das Zahlungssystem lernt, kann es sein, dass bei einem Händler, welcher 3-D Secure verwendet, nach mehrmaligen Einkäufen keine regelmässige Bestätigung mehr eingefordert wird.

Bitte kontaktieren Sie unsere Service Line unter der Telefonnummer 0844 773 773, Montag bis Freitag, 08.00 bis 18.00 Uhr. Ausserhalb der Öffnungszeiten werden Sie an den Kundendienst der SIX weitergeleitet. Sie erhalten einen neuen Aktivierungscode per Post zugestellt.

Mit der Glarner Debit Mastercard sind Sie beim Online-Shopping gut versichert. Wenn Sie Ihre Einkäufe mit der Debitkarte bezahlen, profitieren Sie von folgenden attraktiven Versicherungsleistungen, die Ihr Einkaufsvergnügen noch sicherer machen:

• Einkaufsschutz-Versicherung

• Online-Shopping-Versicherung

• Bestpreis-Garantie

• Ticket-Versicherung

• Garantieverlängerung

Melden Sie Ihren Schadenfall rund um die Uhr unter der Telefonnummer 043 843 11 89 oder per E-Mail an claims@europ-assistance.ch. Die Versicherung stellt Ihnen das auszufüllende Schadenformular zu. Sie füllen das Schadenformular aus und reichen die notwendigen Unterlagen ein.

Möchten Sie eine Transaktion beanstanden, müssen Sie innert 30 Tagen nach Erhalt des Kontoauszuges mit der entsprechenden Transaktion diese als ungerechtfertigte Belastung bei der Glarner Kantonalbank melden. Bitte melden Sie sich diesbezüglich direkt bei unserer Service Line unter 0844 773 773.

Bei Verdacht einer missbräuchlichen Transaktion wird Ihre Karte sicherheitshalber gesperrt. Sie erhalten in diesem Fall eine SMS von SIX und werden aufgefordert, die erwähnte Nummer (058 399 12 25) zu kontaktieren.

Bei Fragen rund um Ihre neue Debitkarte kontaktieren Sie unsere Service Line unter der Telefonnummer 0844 773 773, Montag bis Freitag, 08.00 bis 18.00 Uhr. Ausserhalb der Öffnungszeiten werden Sie an den Kundendienst der SIX weitergeleitet.

Der Verlust oder der Diebstahl der Karte muss unverzüglich gemeldet werden. Bitte kontaktieren Sie unsere Service Line unter der Telefonnummer 0844 773 773, Montag bis Freitag, 08.00 bis 18.00 Uhr. Ausserhalb der Öffnungszeiten werden Sie an den Kundendienst der SIX weitergeleitet.

Bitte beachten Sie, dass für das Sperren über die Service Line oder SIX eine Gebühr von CHF 40.– anfällt. Sie können Ihre Debitkarte auch selbst kostenlos im e-Banking oder Mobile Banking sperren. Auf Wunsch senden wir Ihnen nach der Sperrung eine neue Glarner Debit Mastercard und in separaten Briefen einen neuen PIN-Code sowie einen neuen Registrationscode (OTRC) zu. Für den Ersatz Ihrer Karte fällt eine Gebühr von CHF 10.– an. Hinweis: Im Fall eines Diebstahls erstatten Sie bei der Polizei eine Verlustanzeige.