Häufig gestellte Fragen

Ja. Die regelmässige Überprüfung und Aktualisierung der Kundendaten ist gesetzlich vorgeschrieben. Banken sind aufgrund regulatorischer Vorgaben verpflichtet, die Angaben ihrer Kundinnen und Kunden periodisch zu überprüfen und bei Bedarf zu aktualisieren.

Der Zeitaufwand hängt von Ihrer persönlichen Situation ab. In den meisten Fällen ist der Prozess innerhalb weinger Minuten abgeschlossen.

Halten Sie Ihren persönlichen Einladungsbrief bereit. Falls zusätzlich eine Identitätsprüfung und die digitale Unterzeichnung von Dokumenten erforderlich sind, benötigen Sie ein gültiges Ausweisdokument (ID oder Pass) und ein Smartphone mit der entsprechenden Ident-App.

Nein. Falls Sie kein E-Banking nutzen, können Sie den Registrierungsprozess über den QR-Code auf Ihrem Einladungsbrief oder über den darin angegebenen Zugangs-Link starten (eine E-Mail-Adresse und eine Mobile-Nummer erforderlich).

Ja. Sie können den Prozess unterbrechen und sich mit einer erneuten Anmeldung zu einem späteren Zeitpunkt fortsetzen. Sollte eine Identitätsprüfung mit neuer Dokumentenunterzeichnung erforderlich sein, muss dieser Schritt jedoch ohne Unterbrechung abgeschlossen werden.

Rufen Sie den KYC-SelfService erneut über Ihren persönlichen Zugang (QR-Code auf dem Brief) auf und melden Sie sich mit dem bereits verwendeten Login an. Sie können den begonnenen Prozess anschliessend fortsetzen.

Wenn Sie den KYC-SelfService auf Ihrem Smartphone nutzen und sich mit Ihrem E-Banking-Login anmelden, ist für die Bestätigung der Anmeldung CrontoSign Push erforderlich.

Ist CrontoSign Push für Ihr E-Banking noch nicht aktiviert, kann die Anmeldung auf dem Smartphone nicht erfolgreich abgeschlossen werden.

Was kann ich tun?

• Nutzen Sie den KYC-SelfService auf einem Computer oder Tablet und bestätigen Sie die Anmeldung wie gewohnt mit CrontoSign Swiss.
• Alternativ können Sie CrontoSign Push für Ihr E-Banking aktivieren und den Prozess anschliessend erneut auf Ihrem Smartphone starten.

Bei Fragen unterstützt Sie die Service Line oder Ihre Kundenberaterin beziehungsweise Ihr Kundenberater gerne.

Eine Identitätsprüfung ist erforderlich, wenn im Rahmen des Prozesses offene Dokumente elektronisch unterzeichnet werden müssen. Nach erfolgreicher Identifikation können Sie diese Dokumente digital unterzeichnen.

Gerne unterstützt Sie unsere Service Line oder Ihre Kundenberaterin beziehungsweise Ihr Kundenberater.

Telefon: 0844 773 773

E-Mail: glkb@glkb.ch

Vor Ort: Filiale finden

Überprüfen Sie, ob Sie den Link beziehungsweise QR-Code aus Ihrem aktuellen Einladungsbrief verwenden. Falls der Zugang weiterhin nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte an unsere Service Line oder Ihre Kundenberaterin beziehungsweise Ihren Kundenberater.