Häufig gestellte Fragen

GLKB TWINT ist in Deutsch, Englisch und Italienisch verfügbar. Die App wird automatisch auf die Sprache gesetzt, welche auf dem Smartphone standardmässig eingestellt ist. Wenn das Gerät auf eine nicht unterstützte TWINT Sprache eingestellt sein sollte, wird die englische Version angezeigt.

Ja, dies ist möglich. Kunden können mehrere TWINT Apps auf demselben Smartphone installieren und nutzen, wie beispielsweise die TWINT Prepaid App sowie die TWINT GLKB App. Wenn Kunden bei zwei unterschiedlichen Banken ein Konto haben, können sie ebenfalls die jeweilige TWINT App mit direkter Kontoanbindung installieren und nutzen.

Wenn Sie die GLKB TWINT App mit direkter Kontoanbindung nutzen möchten, ist eine Registrierung nötig. Auch dann, wenn Sie bisher die TWINT Prepaid App genutzt haben. Es ist nicht möglich, sich mit den bisherigen Zugangsdaten bei der neuen GLKB TWINT App anzumelden.

Kunden benötigen ein Smartphone mit Betriebssystem iOS (ab iOS Version 16) oder Android (ab Version 9.0) und Bluetooth-Funktion (ab Version 4.0). TWINT kann nicht genutzt werden, wenn kein Zugriff auf den Google Play Store besteht (z.B. auf gewissen HUAWEI-Modellen) und wenn Sicherheitskriterien gemäss Google SafetyNet nicht erfüllt werden (z.B. gerootete Smartphones).

Die GLKB Twint App kann kostenlos in den Stores heruntergeladen werden. TWINT-Transaktionen sind immer kostenlos, egal ob bei einem Händler bezahlt oder Geld an andere TWINT Nutzer gesendet wird. Falls in einem Online-Shop oder direkt vor Ort Kosten für die Akzeptanz von TWINT anfallen würden, ist dies entsprechend gekennzeichnet.

Nach dem ersten Start der GLKB TWINT App werden Sie in kurzen Schritten durch den Registrierungsprozess geführt. Nach erfolgter Registrierung erhalten Sie per Post einen Aktivierungsbrief, um die Registrierung vollständig abzuschliessen. So registrieren Sie sich:

1. GLKB App starten
2. «Ja, ich bin neu bei GLKB TWINT» wählen
3. Mobilenummer eingeben und die Geschäftsbedingungen akzeptieren
4. SMS-Code eintippen
5. 6-stellige PIN festlegen
6. GLKB-E-Banking-Vertragsnummer und Passwort eingeben
7. Konto bestätigen
8. Angebote akzeptieren oder ablehnen
9. Standortberechtigung erlauben
10. Registrierung erfolgreich – Aktivierungsbrief folgt per Post

Ja, denn während der Registration wird Ihre Berechtigung für GLKB TWINT mittels e-Banking Vertragsnummer, IBAN und Geburtsdatum überprüft und Ihr TWINT Account nach erfolgreicher Authentisierung umgehend freigegeben. Sie erhalten nach erfolgter Registrierung einen Aktivierungsbrief per Post, können TWINT allerdings bereits umgehend im Rahmen von reduzierten Limiten nutzen, um sofort Geld an Freunde zu senden oder anzufordern oder einen Einkauf mit TWINT zu bezahlen.

Der Abschluss der Registrierung mittels QR-Code Scan auf dem Aktivierungsbrief dient einer erhöhten Sicherheitsprüfung. Diesen erhalten Sie innert ca. 3 Arbeitstagen nach Ihrer Registrierung per Post. So stellen wir sicher, dass Sie effektiv die Person sind, die sich für GLKB TWINT registriert hat. Durch diesen Schritt werden höhere Limiten freigegeben sowie die Weiternutzung Ihres TWINT Kontos ermöglicht. Falls die 30-tägige Aktivierungsfrist ab Registrierungszeitpunkt verstreicht, wird Ihr TWINT Konto gesperrt. Sie müssen sich in diesem Fall nochmals neu registrieren (App löschen und neu herunterladen), da eine Entsperrung nicht möglich ist.

Folgende Kontotypen werden für die GLKB TWINT App zugelassen:

• Servicekonto Privat
• Servicekonto Privat easy
• Servicekonto Jugend
• Servicekonto Privat 25

Folgende Kontotypen werden für die GLKB TWINT App nicht zugelassen:

• Sparkonten (nicht für den Zahlungsverkehr geeignet)
• Servicekonto Verein/Fäscht (TWINT ist nur für natürliche Personen zulässig)
• Servicekonto KMU Plus

Nein, es können keine Kreditkarten für Transaktionen mit der GLKB TWINT App hinterlegt werden.

Mit TWINT können Sie in Online- und App-Shops, an Automaten, in Restaurants, beim Parkieren sowie an der Kasse bequem, schnell und sicher bezahlen. Akzeptanzstellen erkennen Sie am TWINT Logo.

Nein. Zahlungen im Ausland und in einer Fremdwährung sind nicht möglich.

Bei GLKB TWINT erfolgen Gutschriften und Belastungen über Ihr GLKB Konto unmittelbar bei der Transaktion.

Ja, unter «Bewegungen» sind sämtliche Transaktionen inklusive Status und Datum aufgeführt.

Das Übermitteln von Zahlungen von TWINT Nutzer zu Nutzer geschieht innerhalb von wenigen Sekunden, also in Echtzeit. Geldbeträge können sowohl gesendet als auch angefordert werden. Die Person, die die Forderung erhält, muss diese zunächst bestätigen, damit die Zahlung ausgelöst wird. Forderungen können vom Initiator zurückgezogen werden. Er kann bei Bedarf eine Erinnerung an den Empfänger der Forderung versenden.

Kontrollieren Sie in den Bewegungen, ob Ihre Geldsendung tatsächlich ausgeführt wurde. Falls ja, fragen Sie beim Empfänger an, ob dieser 
mehrere TWINT Apps installiert und dementsprechend die Gutschrift auf einem anderen Account erhalten hat (auch TWINT Prepaid). Falls 
nicht, kontaktieren Sie bitte den GLKB TWINT Support 0844 773 773.

Nein. Sie erhalten deshalb vor dem Bestätigen für jede Zahlung eine Übersicht mit den Zahlungsdetails. Mit dem Bestätigen wird die Zahlung direkt ausgeführt.

GLKB TWINT erfüllt die höchsten Sicherheitsanforderungen. Eine sechsstellige PIN schützt die GLKB TWINT App vor Missbrauch. Der Zahlungsvorgang wird über dieselben Systeme in der Schweiz abgewickelt, wie Banküberweisungen und Kreditkartenzahlungen. Das TWINT-System gibt weder Nutzer- noch Transaktionsdaten an Dritte weiter. Die App unterliegt den Sicherheitsstandards der Schweizer Banken.

Falls Sie Ihren PIN-Code vergessen oder dreimal falsch eingegeben haben, kontaktieren Sie bitte den GLKB TWINT Support 0844 773 773.

In den Einstellungen (Menüpunkt «Sicherheit») können Sie die PIN jederzeit ändern.

Bitte kontaktieren Sie den GLKB TWINT Support 0844 773 773 und lassen Sie Ihren GLKB TWINT Account direkt sperren. Falls Sie Ihr Smartphone wieder finden, können Sie Ihr TWINT Konto ebenfalls über den GLKB TWINT Support entsperren.

Kontaktieren Sie unsere Service Line 0844 773 773. Sobald das System wieder freigeschaltet ist, steht GLKB TWINT wieder ohne Einschränkungen zur Verfügung.

Wenden Sie sich umgehend an unsere Service Line unter 0844 773 773 (Montag bis Freitag: 8 - 18 Uhr) oder vor Ort in der Filiale Netstal im Einkaufszentrum Wiggispark (Montag bis Freitag: 18 bis 19 Uhr & Samstags: 8 - 12 Uhr).

Kontaktieren Sie unsere Service Line 0844 773 773.

Um sich vor Missbrauch zu schützen, ist es entscheidend, ein starkes und einzigartiges Passwort zu verwenden. Achten Sie darauf, niemals Codes, Passwörter oder persönliche Daten weiterzugeben – weder per E-Mail, SMS noch am Telefon, selbst wenn die Anfrage vertrauenswürdig erscheint. Zahlungsanfragen sollten stets sorgfältig überprüft werden. Seien Sie besonders skeptisch, wenn Sie unerwartet zur Überweisung von Geld aufgefordert werden, da dies ein Hinweis auf einen Betrugsversuch sein kann. Halten Sie Ihre Onlinezugänge sowie das Betriebssystem Ihres Geräts immer auf dem neuesten Stand, um von den aktuellsten Sicherheitsupdates zu profitieren. Sollte Ihr Smartphone verloren gehen oder gestohlen werden, deaktivieren Sie die jeweiligen Zugriffe umgehend, um den Zugriff durch unbefugte Dritte zu verhindern. Diese Vorsichtsmassnahmen tragen wesentlich dazu bei, Ihre sensiblen Daten und Finanztransaktionen im allgemeinen digitalen Umfeld zu schützen.

Kontaktieren Sie die GLKB Service Line unter 0844 773 773 (erreichbar von Montag bis Freitag, 08:00–18:00 Uhr) und lassen Sie sofort Ihren TWINT-Account sperren. Überprüfen Sie Ihre Transaktionen sowohl in der TWINT-App als auch im E-Banking und melden Sie verdächtige Aktivitäten umgehend. Ändern Sie zudem sofort Ihre Passwörter für TWINT, E-Banking und Ihre E-Mail-Konten. Falls ein finanzieller Schaden entstanden ist, erstatten Sie bitte umgehend Anzeige bei der Polizei.

Phishing-Nachrichten erkennen Sie an dringenden Aufforderungen, wie der Behauptung, Ihr TWINT-Konto werde gesperrt, wenn Sie nicht sofort reagieren. Seien Sie misstrauisch bei E-Mails oder SMS mit verdächtigen Links – prüfen Sie, ob diese wirklich zur offiziellen TWINT- oder GLKB-Seite führen. Rechtschreibfehler und unprofessionelle Formulierungen sind weitere Warnsignale. Seriöse Anbieter fordern Sie niemals auf, PIN-Codes, Passwörter oder Bestätigungscodes per E-Mail, SMS oder Telefon preiszugeben. Im Zweifel gilt: Nicht klicken, keine Daten eingeben und direkt melden.

TWINT verwendet moderne Sicherheitsstandards wie verschlüsselte Datenübertragung und Authentifizierungsverfahren, um Ihre Zahlungen zu schützen. Achten Sie beim Online-Shopping darauf, dass der Händler seriös ist und die Webseite eine sichere Verbindung (https://) verwendet. Geben Sie niemals persönliche Informationen auf verdächtigen Seiten ein. Überprüfen Sie regelmässig Ihre Transaktionen in der App, um Unregelmässigkeiten frühzeitig zu erkennen.

Beim QR-Code-Betrug platzieren Betrüger manipulierte QR-Codes an öffentlichen Orten oder sogar auf echten Zahlungsaufforderungen. Diese Codes führen zu gefälschten Webseiten, um Ihre Daten abzugreifen oder unbemerkt Zahlungen auszulösen. Scannen Sie QR-Codes nur von vertrauenswürdigen Quellen und überprüfen Sie nach dem Scannen immer die angezeigten Zahlungsinformationen in der TWINT-App, bevor Sie diese bestätigen.